Общи условия за ползване

Последна актуализация: 30.04.2026 г.

1. Дефиниции

В настоящите общи условия следните термини имат посоченото значение:

„Платформа" – уебсайтът rmg-auto.bg и мобилното приложение на RMG Auto
„Клиент" – всяко физическо лице на или над 16 години, което използва Платформата
„Продавач" – Десинк ЕООД (търговско наименование: RMG Auto)
„Стока" – автомобилни части и консумативи (филтри, масла, спирачни дискове и накладки, течности и др.)
„Поръчка" – заявка за закупуване на Стоки, направена чрез Платформата
„Договор" – договор за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента
„Акаунт" – личен профил на Клиента в Платформата
„Станция" – физически обект на RMG Auto в определен град, от който се извършва експресна доставка

2. Данни за Продавача

Десинк ЕООД (търговско наименование: RMG Auto)

ЕИК: 208415833
ДДС номер: BG208415833
Адрес: гр. Шумен (9700), бул. "Симеон Велики", 7, ет. 15, ап. 73
Имейл: info@rmg-auto.bg
Телефон за поръчки и поддръжка: +359 88 5645242

3. Приемане на условията

Чрез достъп и използване на Платформата, вие приемате да спазвате настоящите общи условия. Ако не сте съгласни с тези условия, моля не използвайте Платформата.

RMG Auto си запазва правото да актуализира и изменя настоящите общи условия периодично. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Платформата.

4. Регистрация на акаунт

4.1. Изисквания

Минимална възраст: 16 години
Задължително е предоставянето на точна и актуална информация
Един акаунт на физическо лице
Вие сте отговорни за сигурността на вашата парола

4.2. Изтриване на акаунт

В момента не предлагаме автоматично изтриване на акаунт. За изтриване на вашите данни, моля свържете се с нас на info@rmg-auto.bg.

5. Поръчки

5.1. Сключване на договор

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от страна на RMG Auto чрез имейл или SMS.

5.2. Отказ от изпълнение

RMG Auto си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в следните случаи:

Липса на наличност на стоката
Грешка в цената
Предоставени непълни или грешни данни от Клиента
Неуспешно онлайн плащане

6. Цени и плащания

6.1. Цени

Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС
Цените могат да се променят в зависимост от доставчика
Цената, валидна към момента на потвърждаване на поръчката, е обвързваща

6.2. Методи на плащане

Онлайн плащане: Чрез Stripe (дебитни/кредитни карти, Google Pay, Apple Pay)
Плащане при доставка: В брой или с карта на куриера
Банков превод: По банкова сметка на RMG Auto

6.3. Момент на плащане

При онлайн плащане: незабавно при потвърждаване на поръчката
При плащане при доставка: при получаване на стоката
При банков превод: преди изпращане на стоката

7. Доставка

7.1. Зона на доставка

RMG Auto извършва доставки само на територията на Република България.

7.2. Методи на доставка

Експресна доставка (RMG Logistics): Налична само в градове със станция на RMG Auto
Куриерска доставка (Econt/Speedy): Налична за всички градове с офиси в България

7.3. Срокове за доставка

Сроковете за доставка зависят от избрания метод и наличността на стоката:

Експресна доставка: в рамките на същият работен ден
Куриерска доставка: 1-3 работни дни

7.4. Цена на доставка

Цената на доставката се определя в зависимост от избрания метод, теглото и обема на стоките. Точната цена се показва преди финализиране на поръчката.

8. Право на отказ (14 дни)

8.1. Срок за отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

8.2. Условия за връщане

Стоката трябва да е в оригинална опаковка
Стоката не трябва да има следи от употреба или монтаж
Всички аксесоари и документи трябва да са налични

8.3. Разходи за връщане

При грешка от наша страна: RMG Auto поема разходите за връщане
При грешка от страна на клиента: Клиентът поема разходите за връщане

8.4. Процедура за връщане

За да упражните правото си на отказ:

Свържете се с нас на info@rmg-auto.bg или +359 88 5645242
Посочете номера на поръчката и причината за връщане
Изчакайте инструкции за връщане на стоката

8.5. Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатата стока, ще възстановим платената сума по същия начин, по който сте платили (карта, банков превод и др.).

8.6. Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

Стоки с нарушена опаковка или следи от употреба
Стоки, поръчани преди повече от 14 дни
Стоки, изработени по специална поръчка

9. Гаранция

Важно: Автомобилните части са технически продукти без стандартна гаранция за качество. Гаранцията се предоставя само от производителя, ако е посочена в документацията на продукта.

RMG Auto не предоставя собствена гаранция върху продуктите. При производствен дефект, моля свържете се с нас за съдействие при контакт с производителя.

10. Отзоваване на продукти

В случай на отзоваване (recall) на продукт от производителя, RMG Auto ще уведоми засегнатите клиенти по имейл в рамките на 3 работни дни.

Разходите за връщане и замяна на отзован продукт са за сметка на RMG Auto.

11. Рекламации и жалби

11.1. Как да подадете рекламация

Имейл: info@rmg-auto.bg
Телефон: +359 88 5645242
Чат на живо: Достъпен на уебсайта
Система за тикети: Чрез вашия акаунт

11.2. Срокове за отговор

Чат на живо: до 10 минути
Система за тикети: до 3 работни дни
Имейл: до 3 работни дни

11.3. Алтернативно решаване на спорове

При неразрешен спор, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или да използвате платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Форсмажорни обстоятелства

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорни задължения, ако това се дължи на форсмажорно обстоятелство (природни бедствия, война, пандемия, правителствени разпореждания и др.).

При форсмажорни обстоятелства, RMG Auto си запазва правото да анулира поръчки и да възстанови платените суми.

13. Интелектуална собственост

Всички материали на Платформата (текст, изображения, лога, дизайн) са собственост на Десинк ЕООД (RMG Auto) и са защитени от авторско право. Забранено е копирането, разпространението или използването им без писмено разрешение.

14. Ограничение на отговорността

RMG Auto не носи отговорност за:

Непреки, случайни или последващи щети
Загуба на печалба или данни
Неправилен монтаж на закупени части от клиента или трето лице
Щети, причинени от неправилна употреба на продуктите
Забавяне на доставка поради форсмажорни обстоятелства

15. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите общи условия се уреждат от законите на Република България. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

16. Контакти

За въпроси относно настоящите общи условия:

Имейл: info@rmg-auto.bg
Телефон: +359 88 5645242
Адрес: гр. Шумен (9700), бул. "Симеон Велики", 7, ет. 15, ап. 73